在萬(wàn)物互聯(lián)的AI時(shí)代，手機已成為人們生活不可或缺的必需品長(cháng)宏網(wǎng)，智能上網(wǎng)帶來(lái)便捷體驗的同時(shí)，部分老年人卻常因智能機操作故障陷入困境。中國移動(dòng)河南公司開(kāi)封分公司秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)設立“心級服務(wù)之家”，將暖心服務(wù)送到群眾身邊，近期便成功為一位高齡老人解決了通信難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。
今年仲夏，一場(chǎng)大雨過(guò)后，清晨的道路仍顯濕滑。家住開(kāi)封金明小區的84歲付老先生，因手機出現故障無(wú)法聯(lián)系遠在國外的孩子，焦急萬(wàn)分。付老先生剛走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，細心的營(yíng)業(yè)員便注意到他鞋底濕滑，立即上前攙扶長(cháng)宏網(wǎng)，將老人護送至“心級服務(wù)之家”的服務(wù)室坐下，并貼心端上一杯熱茶。在溫暖的氛圍中，營(yíng)業(yè)員耐心傾聽(tīng)老人的訴求。
雖然年事已高，但付老先生思維清晰、耳聰目明，他向營(yíng)業(yè)員演示了使用菜單時(shí)遇到的問(wèn)題?！靶募壏?wù)之家”的專(zhuān)員迅速行動(dòng)，一邊仔細記錄老人的需求長(cháng)宏網(wǎng)，一邊詢(xún)問(wèn)手機號碼信息、核驗業(yè)務(wù)狀態(tài)，全面排查數據問(wèn)題。很快，問(wèn)題癥結被找到，付老先生的微信功能設置被誤操作，僅能通過(guò)WLAN聯(lián)網(wǎng)，而當時(shí)他未連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，導致無(wú)法使用微信。找到問(wèn)題后，專(zhuān)員立即協(xié)助恢復手機功能。當手機重新聯(lián)網(wǎng)，付老先生成功與孩子取得聯(lián)系、報上平安時(shí)，臉上終于露出了安心的笑容。
在中國移動(dòng)河南公司開(kāi)封分公司的“心級服務(wù)之家”，這樣的溫暖場(chǎng)景每天都在發(fā)生。面對情緒急躁、有投訴需求的客戶(hù)，服務(wù)專(zhuān)員始終耐心運用專(zhuān)業(yè)溝通技巧，快速排查問(wèn)題、協(xié)調解決方案，并持續跟蹤處理結果，始終站在客戶(hù)立場(chǎng)“急客戶(hù)之所急”，高效落實(shí)每一個(gè)訴求。截至目前，中國移動(dòng)河南公司開(kāi)封分公司已在全區6所營(yíng)業(yè)廳設置戶(hù)外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，建成7個(gè)“心級服務(wù)”專(zhuān)區、1個(gè)“心級服務(wù)之家”專(zhuān)廳，104所廳店提供進(jìn)廳休息、飲水供給、手機充電等六項便民服務(wù)。
未來(lái)，中國移動(dòng)河南公司開(kāi)封分公司將繼續以“心級服務(wù)之家”為載體，堅守“人民郵電為人民”的初心，踐行“透明消費”“高效響應”等十項服務(wù)承諾，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，切實(shí)回應群眾需求，以扎實(shí)行動(dòng)不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。（楊祎 張瑩 孟慶霞）
編輯：林輝審核 ：莫韶華長(cháng)宏網(wǎng)
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